노쇼와 별점 테러 대응, 소상공인을 위한 정부의 새로운 지원책

정부는 소상공인들이 겪는 노쇼(No-Show)와 악성 후기, 별점 테러 등으로 인한 피해를 줄이기 위해 적극적으로 대응반을 운영하며 실질적인 지원 방안을 마련하고 있습니다. 이번 대응은 예약 문화 개선과 피해 최소화에 중점을 두며, 기존의 법적 틀을 보완하고 소상공인을 위한 맞춤형 지원책을 확대하고 있습니다.

 

정부에서 소상공인분들을 위한 마련책을 준비중입니다. 어떤게 있을까요?

 

소상공인들은 일상적으로 발생하는 노쇼와 악성 후기로 인해 경제적, 정신적 피해를 입고 있습니다. 특히, 온라인 후기와 별점 시스템이 매출에 큰 영향을 미치는 환경에서 부당한 공격은 생계를 위협할 수 있습니다. 이러한 현실에 대응하기 위해 정부는 합동 대응반을 조직하여 실질적인 해결책을 모색 중입니다. 이번 글에서는 이러한 대응반의 주요 활동과 현재 소상공인이 활용할 수 있는 지원책을 소개합니다.

 

[목차]

 

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소상공인을 위한 정부의 새로운 지원책

1. 대응반 운영의 배경과 목적

노쇼와 별점 테러 문제는 단순히 개인의 책임을 넘어서 소상공인의 생존을 위협하고 있습니다. 최근 정부가 발표한 합동 대응반은 피해 사례를 모니터링하고 법적 조치를 통해 문제를 해결하며, 공정한 평가 시스템 정착을 목적으로 합니다.

 

2. 주요 대응 활동

• 노쇼 방지: 예약금 도입 권고 및 노쇼 피해에 대한 법적 대응 방안 마련.
• 별점 테러 방지: 허위 후기나 별점 테러의 피해를 입은 소상공인을 대상으로 법적 지원 및 플랫폼과 협력해 부당한 평가 삭제를 추진.
• 교육과 캠페인: 올바른 소비 문화 정착을 위해 소비자 대상 교육과 캠페인을 강화.

예약준비를 했지만 노쇼로 인해 아무도 오지 않는 식당 내부 모습

3. 현재 시행 중인 대책

• 법적 보호: 소상공인 보호 및 지원에 관한 법률에 따라 부당한 후기 작성자를 대상으로 소송 지원 및 자문 서비스 제공.
• 보험 및 지원금: 일부 지방자치단체에서는 노쇼로 인한 손실을 보완하는 보험 상품을 운영.
• 기술적 지원: 온라인 플랫폼과 협력해 리뷰 관리 및 필터링 기술 도입 확대.

식당의 음식은 주문과 함께 조리되어 나오도록 준비하는 경우가 많고, 예약으로 인해 기존의 손님을 받지 못하는 경우 손해를 볼 수 밖에 없다.

4. 향후 전망

• 플랫폼 책임 강화: 별점 테러 방지와 관련해 플랫폼 운영사의 책임을 강화하는 법안 논의가 예상됩니다.
• 협력 확대: 정부와 민간 플랫폼 간의 협력을 통해 지속적으로 소상공인 보호 정책이 확장될 것입니다.

 

소상공인이 겪는 피해를 줄이기 위해 정부의 대응반 활동은 매우 긍정적인 첫걸음이지만, 여전히 해결해야 할 과제는 많습니다. 노쇼와 악성 후기를 방지하려면 소비자와 소상공인 모두의 협력이 필요하며, 지속 가능한 소비 문화를 만들어 가야 합니다.

 

 

Q&A

Q: 예약금을 도입하면 정말 효과가 있나요?
A: 예약금 제도는 노쇼를 줄이는 데 매우 효과적입니다. 실제로 예약금 제도를 도입한 매장은 노쇼 비율이 약 30% 이상 감소한 사례가 보고되었습니다.

 

Q: 별점 테러 피해를 입으면 어떻게 해야 하나요?
A: 온라인 플랫폼 고객센터에 신고한 뒤 법적 대응을 준비하세요. 정부에서는 법률 지원 서비스를 제공하며, 공정거래위원회에도 신고가 가능합니다.

 

Q: 정부의 법적 보호 외에 추가적으로 할 수 있는 대책은 무엇인가요?
A: CCTV를 통해 노쇼 사례를 기록하거나, 소비자와의 서면 계약을 통해 분쟁을 줄일 수 있습니다.

 

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